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  •   發布時間:2014-02-26

                 ---記全國交通建設系統工人先鋒號
    湖州公交3路線組

        湖州公交3路線是區間班線,它由"湖東村"站始發,穿越老城區和新城區后進入郊區,途徑中國人民解放軍第一集團軍軍部,最后到達省級重點中學"湖州中學"和社會主義新農村建設示范村"趙灣村"(區間),全程28公里,沿線小區多、工廠多、學校多、村莊多、營房多,反映在客流上就是老年族多、上班族多、學生族多、農民族多、軍人族多。多年來,3路線全體駕駛員始終牢記"以人為本、奉獻社會"的服務宗旨,堅持"公交優先"首先必須"公交優秀"的服務理念,全心全意服務好以"工農兵學和老年人"為主體的乘客群,展公交新姿,樹公交形象,為構建和諧社會、社會主義新農村建設和湖州雙擁模范城建設作出了積極貢獻。

        "工人先鋒號"是一線駕售人員的一面旗幟,也是有示范性的城市公交服務品牌,更是交通運輸行業流動的靚麗風景線。多年來,3路線全體人員按照"安全為先、行車有序、服務規范,乘客滿意"的"工人先鋒號"創建總體要求,爭創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊,進一步提高廣大人民群眾對城市公交的滿意度和信任度,引領城市公共交通的提升發展。2008年,3路線被湖州市人民政府命名為首批市級"工人先鋒號", 2011年被中國海員工會命名為"全國交通建設系統工人先鋒號",擦亮了公交窗口行業形象。

        乘上3路公交車,車廂內窗戶明亮,地板、座椅潔靜,各種服務設施齊全有效。雖然乘客很多,但駕駛員起步平穩,剎車平緩,行駛勻速,靠站規范,一切顯得那么的有條不紊。"3路線客流量大,為乘客們提供一個安全、舒適的乘車環境是我們的職責,也是創建'工人先鋒號'活動的基本要求",3路線駕駛員不僅這樣說,更是以自己的實際行動時時刻刻美化著流動窗口。

        3路線上的老乘客都知道,遇老年人上車,駕駛員總會熱情地招呼道:"老人家,別急,我會等您的";遇需要幫助的人上車,如盲人、殘疾人,駕駛員就會主動下車攙扶一把;遇學生放學高峰,駕駛員又會以師長的身份,教育學生遵守秩序、尊老愛幼、文明乘車;遇乘客詢間,駕駛員則熱心、耐心地解答,并正確地指導轉乘,儼然是乘客們的活地圖。

        不僅如此,3路車開到哪里,駕駛員就將好事做到哪里,將文明傳播到哪里。一軍軍區武偵連的戰士許靈在給公司的信中寫道:我剛入伍不久,對湖州不熟,自從3路公交車經過我們軍部后,每次乘上3路車,只要跟駕駛員說聲到什么地方去,他們總會熱情地給我指點,到了還不忘提醒一聲,我真誠地感謝他們,湖州人真好,湖州不愧是全國雙擁模范城。趙灣村村部在致公司的感謝信中寫道:感謝你們將3路線延伸至我們趙灣村,由于我們村民習慣了招手乘車,公交車開通后,很多村民還是沿襲了老習慣。貴公司3路線駕駛員不是生硬地拒載,而是先讓村民上車,再一次次地耐心解釋,精誠所至,金石可鏤,在潛移默化中村民們養成了站點侯車,文明乘車的習慣,3路線在村民中也形成了良好的口碑,感謝城市公交為社會主義新農村建設作出的積極貢獻。

        學生家長段裕財在給湖州晚報的信中寫道:"一定要表揚一下這位熱心的 3 路公交車司機,他的工號為394號。我觀察他大半年了,他的服務總讓人覺得很貼心很舒服。我認為一個人做一次好事容易,但是每次都這樣貼心地為乘客著想真是難得。雖然都是些小事情,但是這些小事情集中起來反映的是這位司機良好的素質和熱心服務的品德。"

        在08年春運50年一遇的雨雪冰凍極端惡劣天氣中,3路線駕駛員們加班加點,挑戰風雪,在寒冬里將溫暖輻射,譜寫了一曲 "大雪無情、公交有情"的和諧篇章。家住湖城湖東小區的吳大媽在給公司的信中寫道:風雪天氣下,3路線上的駕駛員們時刻想著我們老年乘客,把我們當親人看待,靠站離我們近一點、起步緩一點、剎車輕一點、速度慢一點,感覺似春天般溫暖。

        一份耕耘,一份收獲,自2007年開展創建"工人先鋒號"活動以來,3路線組共運行360多萬公里,沒有發生一起重大交通事故和客傷事故,沒有有責服務投訴;同時市級新聞媒體宣傳報道先進事跡28起,乘客來信來電表揚駕駛員58次,贈送錦旗16面,駕駛員拾金不昧價值人民幣63000多元。3路線組的"車廂衛生合格率、車廂服務合格率、車輛準班準點率和安全率"經過考核,也均名列公司前茅,3路線組成了公司安全行車、優質服務的楷模,也成了乘客心目中的"文明線路"。在公司創建"文明科室、線路"活動中,2006年至今年連續被評為"文明線路"。

        王月英, 3路線駕駛員班長,12年多的駕駛生涯,她以一人一車,一言一行,展示了"公交優秀"精神風貌。鑒于她的出色表現,2006年被評為全國城市公共交通先進個人;2007年被評為湖州市勞動模范和浙江省職工職業道德建設十佳標兵,同時獲得浙江省五一勞動獎章。2008年又獲得"全國五一勞動獎章",并當選為中國工會十五大代表,受到了當時胡錦濤總書記的親切接見。2013年,王月英作為我們湖州市的一線工人代表,光榮當選為第十二屆全國人民代表,出席了今年的全國兩會,她將一線的聲音帶到北京,將北京的聲音傳遞到一線,為全面建成"富強、文明、民主、和諧"的小康社會貢獻智慧和力量。

        2011年7月,3路線車輛全部更新為天然氣公交車。面對陌生的車型,3路線駕駛員鉆研操作技能和維護技術,并搜集資料,結合實際,總結出了LNG天然氣公交車的操作注意事項和突發事故應急處置預案,得到了專業部門的認可。天然氣公交車的投入使用,提升了3路線車輛檔次,也提高了乘坐安全性和舒適性。

        是啊,這就是我們的3路公交線,雖無豐功偉績,但點點滴滴都詮釋著公交"以人為本、奉獻社會"的服務宗旨。

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